Важный нюанс: обычный домовой чат — это площадка для бытовых обсуждений, а не канал для официальных обращений. Сообщения там не считаются юридически значимыми.

Правила закреплены в законе: часть 6 статьи 165 ЖК РФ, постановление Правительства № 40 от 26.01.2026 и приказ Минстроя № 856/пр от 29.12.2025. По этим документам все официальные заявки и передача показаний приборов учёта должны идти через ГИС ЖКХ.

Чтобы обращение имело силу, подавайте его через чат‑бот «Госуслуги.Дом» в МАХ:- зайдите в домовой чат в МАХ;- найдите бота «Госуслуги Дом» (у него синяя галочка);- авторизуйтесь через Госуслуги;- выберите свою квартиру и нажмите «Подать заявку»;- действуйте по подсказкам мини‑приложения.

Так заявка будет официально зарегистрирована, а её статус — доступен для отслеживания.

Однако УК стоит иметь в виду: когда она не отвечает в домовом чате на проблемы жильцов, складывается представление о слабой организации обратной связи и невысокой скорости реагирования в УК.