Получить любую услугу в офисах «Мои документы» теперь можно всего за 10 минут. МФЦ перешли на работу по принципу полной универсальности операторов. Раньше специалисты в окнах были разделены на несколько блоков по направлениям услуг. Теперь каждый работник центра принимает заявителей по любому вопросу. Изменились и терминалы электронной очереди, в них только три кнопки: прием документов, выдача документов и консультации. Алексей Тихонов, начальник Липецкого отдела ОБУ УМФЦ Липецкой области: "Специалисты прошли необходимое обучение. Это не один-два дня. Это несколько месяцев. После сдачи определенного экзамена по квалификации по тем или иным услугам, специалисты были допущены к предоставлению услуг по принципу универсализма".