Порядка 70 тысяч сообщений и комментариев обработали в ЦУР за 2021 год

В ЦУР Липецкой области подводят итоги первого года работы. 1 декабря 2020 года Центры управления регионами по поручению Владимира Путина открылись во всех субъектах страны.

За год работы в Центре управления регионом обработали и проанализировали 37432 комментариев из соцсетей, 33370 сообщений с сайта «Развиваем Липецкую область вместе!» и с портала «Госуслуги». Наибольший интерес у жителей региона вызывают темы здравоохранения и коронавируса, социального обслуживания и защиты, автомобильные дороги, благоустройство и ЖКХ.

В течение года ЦУР подключил к работе в системе обратной связи 1169 учреждений и органов власти, которые должны реагировать на вопросы жителей. Благодаря слаженной работе Центра управления регионом и органов власти разных уровней в 2 раза ускорился процесс рассмотрения комментариев в социальных сетях, и в 3 раза на сайте «Развиваем Липецкую область вместе!».

«Наша задача — повысить оперативность реагирования на запросы граждан. Мы фиксируем динамику этих обращений и проводим анализ проблем, которые больше всего волнуют людей, — говорит руководитель ЦУР Липецкой области Евгения Шаршакова. — Большая работа проделана совместно с администрациями муниципалитетов и органов власти для сокращения сроков рассмотрения обращений жителей по популярным вопросам».

Аналитики ЦУР Липецкой области ежедневно проводят автоматический и ручной мониторинг закрытых информационных аккаунтов социальных сетей и СМИ. При появлении заведомо ложной или неточной в формулировке информации ЦУР оперативно подключается к подготовке и распространению опровержения. Таким образом, Центр управления регионом выявляет фейки и противодействует их распространению.

В этом году в ЦУР разработали три чат-бота в мессенджере Telegram по социально-значимым тематикам: по коронавирусу, по соцконтракту и чат-бот по оборудованным местам отдыха у водоёмов. Наибольший интерес вызвал чат-бот по социальному контракту — за полгода жители региона воспользовались его помощью более 5 тысяч раз. Специалисты Центра управления регионом провели 15 социологических исследований, как федеральных, так и региональных.

Сотрудники ЦУР регулярно проводят образовательные мероприятия для органов госвласти. В этом году был реализован проект по обучению госслужащих работе в соцсетях и общению с гражданами в интернете. Около 1,5 тысяч сотрудников различных государственных учреждений прошли обучение очно и онлайн. Для госслужащих также разработаны видеокурсы по информационной аналитике, работе со СМИ и блогерами.