В Липецкой области завершился обучающий форум для работников МФЦ
2 декабря 2022г. 11:08
Общество
Нет панике и стрессу. Специалистов многофункциональных центров «Мои документы» научили владеть собой в любой ситуации. В Липецкой области завершился трехдневный обучающий форум для работников МФЦ.
Напомним, первые центры в регионе появились 14 лет назад. Сейчас в области их 25. В офисах «Мои документы» можно зарегистрировать машину, оформить земельный участок в собственность, поставить ребенка на очередь в детский сад и многое другое. Только с начала года работники МФЦ приняли почти 1,5 миллиона липчан. Как при этом избежать эмоционального выгорания? Это и обсуждали на форуме.
«Допустим, как вести себя с заявителями, как вести себя в конфликтных ситуациях, что говорить, чтобы не развивать конфликт, как успокоить человека, если он нервничает, когда у него стресс», — сказала Инна Вострикова, специалист центра «Мои документы»
«Триста сотрудников прошли этот тренинг. Каждый день были новые лица и данные тренинги помогают нам работать с заявителями, помогают работать с ложных стрессовых ситуаций, помогают отвечать на сложные вопросы, который задает заявитель», — рассказала Галина Кукушкина, директор МФЦ Липецкой области.
Напомним, первые центры в регионе появились 14 лет назад. Сейчас в области их 25. В офисах «Мои документы» можно зарегистрировать машину, оформить земельный участок в собственность, поставить ребенка на очередь в детский сад и многое другое. Только с начала года работники МФЦ приняли почти 1,5 миллиона липчан. Как при этом избежать эмоционального выгорания? Это и обсуждали на форуме.
«Допустим, как вести себя с заявителями, как вести себя в конфликтных ситуациях, что говорить, чтобы не развивать конфликт, как успокоить человека, если он нервничает, когда у него стресс», — сказала Инна Вострикова, специалист центра «Мои документы»
«Триста сотрудников прошли этот тренинг. Каждый день были новые лица и данные тренинги помогают нам работать с заявителями, помогают работать с ложных стрессовых ситуаций, помогают отвечать на сложные вопросы, который задает заявитель», — рассказала Галина Кукушкина, директор МФЦ Липецкой области.
Количество показов: 5875
Источник:
