Сотрудников МФЦ учат справляться с конфликтами на специальных семинарах

Спокойствие, только спокойствие. Сотрудники центров "Мои документы" тренируют психологическую устойчивость. Семинары проходят регулярно, минимум раз в месяц. Сегодня занятие провели в липецком городском отделе №2 УМФЦ Липецкой области. Здесь работают порядка 30 человек. Каждый день обслуживают в среднем 25 заявителей. Специалистов учили искать подход к каждому, даже самому капризному клиенту.

За рабочую смену через каждого сотрудника МФЦ проходят прядка 25-ти заявителей. Одни настроены дружелюбно, другие ведут себя надменно и неуважительно. Как лавировать в потоке настроений клиентов, специалистов МФЦ учат на специальных тренингах. На занятиях объясняют не только как качественно предоставить услугу, но и как после общения с непростым человеком не потерять эмоционального равновесия.

Все подробности - в сюжете телекомпании "Липецкое время".