Наука коммуникации в сети. Как растет количество официальных источников информации в социальных сетях

Обучающие семинары для сотрудников сельсоветов и муниципальных администраций провёл ЦУР Липецкой области. Как известно, с 1 декабря все госорганы и их подведы должны иметь официальные аккаунты в соцсетях. Это прописано в федеральном законе. Главными операторами и помощниками в налаживании этого процесса стали Центры управления регионами. ЦУР помогают госслужащим на местах развивать цифровые каналы коммуникации, оказывая полную методическую поддержку при создании госпабликов. А впереди долгий процесс по повышению медиакомпетенций администраторов сообществ.

В Липецкой области в социальной сети «ВКонтакте» уже достаточно давно представлены все города и муниципальные районы, а также созданы официальные страницы региональных органов исполнительной власти в сферах здравоохранения, образования, соцзащиты, спорта, культуры, молодежной политики. Но сейчас в рамках нового закона стать более открытыми и доступными предстоит еще большему количеству учреждений и государственных структур, представляющих социальную значимость для населения.

Мало просто создать официальные страницы в Интернете, важно наполнять их актуальной и полезной для жителей информацией. О важности этой работы специалисты ЦУР Липецкой области рассказали на обучающих семинарах для сотрудников сельсоветов и муниципальных администраций. Также проведены практические занятия по подключению возможности проведения публичных слушаний на платформе обратной связи (Госуслуги). Еще один шаг к доступности, прозрачности информации для всех жителей каждой территории.

Важный момент – доверие к госпаблику. Теперь такие сообщества ВКонтакте помечаются специальной меткой «Госорганизация». Она подтверждает, что страницу ведут официальные лица. Эта мера позволит избежать появления фейковых аккаунтов. Чтобы получить госметку, сообщества должны пройти верификацию паблика через Госуслуги. В Липецкой области госметка в сети есть уже у более чем 1100 организаций. Это паблики администраций, школ, детских садов, культурных центров, учреждений здравоохранения, учреждений спорта.

Особый акцент в ходе семинаров специалисты ЦУР сделали на коммуникации в сети. Важно, чтобы диалог между органами власти и населением через госпаблики был эффективным. Жители должны иметь возможность задавать вопросы и получать на них исчерпывающие ответы: оперативные и понятные. Работа с обратной связью – один из ключевых показателей эффективности органов власти.

В нашем регионе есть примеры эффективного и правильного ведения официальных страниц в соцсети. В ряде районов, согласно аналитике, паблики администрации или местного СМИ входят в ТОП групп по количеству подписчиков и просмотров. Там пишут комментарии и получают ответы на свои вопросы. Хороший пример среди региональных управлений - аккаунт управления социальной политики Липецкой области. На данный момент в нем 17 тысяч подписчиков. Такая солидная цифра вполне обоснована. В сообществе размещается самая актуальная информация о мерах поддержки, мотивирующие истории о тех, кто ими воспользовался, новости, законотворческие инициативы. На странице используются различные форматы подачи информации: посты, карточки, видеролики. В паблике хорошо выстроена обратная связь. Здесь регулярно проводят прямые эфиры, специалисты отвечают на вопросы жителей. Подписчики сообщества активно комментируют посты и оставляют большое количество лайков под ними. Такой подход к ведению аккаунта – пример успешной коммуникации с населением.

«Согласно данным наших онлайн-исследований, всё больше жителей получают новости о регионе из соцсетей. Поэтому трансляция официальных сведений через госпаблики становится ещё актуальнее. Это даёт возможность жителям получать достоверную, проверенную информацию. А мы готовы в этом помогать. ЦУР проводит большое количество обучающих мероприятий, и еще больше их будет в будущем году, - рассказала руководитель ЦУР Липецкой области Евгения Шаршакова. - Есть аккаунты, уже сейчас имеющие большое количество подписчиков, активную аудиторию, разнообразный полезный и актуальный контент. Чтобы вывести еще больше госпабликов на новый уровень, нужна в том числе и система мотивации, сейчас мы прорабатываем такие варианты. Самые качественные группы будем отмечать. Для администраторов таких аккаунтов это станет признанием заслуг и подтверждением, что они двигаются в правильном направлении. В то же время это демонстрация лучших практик, возможность равняться на лучших, перенимать опыт и развиваться».