Липчане имеют законное право запретить или разрешить банку, микрофинансовой организации, кооперативу продавать свой долг коллекторам или другим структурам. Согласованные с гражданином индивидуальные условия должны быть прописаны в договоре потребительского кредита или займа, напоминает Банк России.
Регулятор зафиксировал случаи, когда заемщики не имели выбора или не могли повлиять на условия данного договора. Подобные действия кредитора являются незаконными. Неправомерны и ситуации, когда гражданам отказывают выдавать кредиты из-за того, что они против передачи долга третьим лицам.
— Прежде чем подписывать договор, внимательно изучите его и подписывайте лишь в том случае, если каждое условие понятно. Липчане имеют право взять документ домой на пять рабочих дней, чтобы разобраться во всех пунктах в спокойной обстановке, — комментирует руководитель Отделения Липецк ГУ Банка России по ЦФО Татьяна Божко.
Если гражданин подписал договор, но не выполняет своих обязательств, кредитор вправе обратиться к коллекторам. В этом случае банк в течение 30 дней обязан уведомить клиента о том, что нанял специалиста по возврату просроченной задолженности.
При этом нужно помнить, что по закону коллектор может звонить гражданину с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов — в выходные (но не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц), видеться с ним — не более одного раза в неделю. А вот общаться с родственниками финансового должника они имеют право только тогда, когда на это было письменное разрешение гражданина.
— Если кредитная организация нарушила ваши права (например, не сообщила вовремя о том, что передала ваш долг специалистам по возврату просроченной задолженности), вы можете подать жалобу в Банк России. Когда коллекторы нарушают правила общения с заемщиками, обращайтесь за помощью в Федеральную службу судебных приставов. При более серьезных нарушениях, таких как угроза жизни и здоровью, пишите заявление в полицию, — резюмирует Татьяна Божко.
