Губернатор Липецкой области Игорь Артамонов и руководитель Белгородской области Вячеслав Гладков посетили липецкий Фонд «Защитники Отечества», где была представлена работа липецкой системы «Патронаж».

«У системы «Патронаж» много положительных отзывов. Из-за проактивной работы показатель удовлетворенности значительно вырос. Спектр обращений огромен – люди знают, что им ответят на любой вопрос и помогут с решением любой проблемы, в том числе бытовой», – рассказал Игорь Артамонов.

Систему «Патронаж» в Липецкой области запустили в октябре 2022 года. Проект начался с работы соцкураторов, которые взаимодействовали с семьями мобилизованных. Запросы разные – от помощи с оформлением документов, льгот, устройства детей в детский сад до благоустройства жилищных условий. К примеру, при содействии службы были отремонтированы 224 крыши в домах. В решении подобных вопросов помогает бизнес и внебюджетные источники.

Сейчас к системе подключены не только семьи защитников, но и многодетные семьи, граждане старшего возраста, беременные женщины и педагоги. На все запросы отвечает человек, а не бот. Люди ощущают реальную заботу и живое участие.

Для каждого направления выделены отдельные кураторы. Цифры охвата целевой аудитории в настоящее время: многодетные семьи – почти 15 тысяч, активное долголетие – 10 тысяч, педагоги – 1,5 тысячи подписок. Также есть направления, которые курирует региональное управление здравоохранения.

Вячеслав Гладков уточнил, есть ли обратная связь по получению помощи и как контролируется качество оказания услуги. Эксперты проекта сообщили, что кураторы лично проверяют сроки и интересуются, доволен ли адресат. Таким образом система не может подделать статистику.

По просьбе Вячеслава Гладкова соцкураторы сделали несколько звонков своим подопечным. Им ответили, что помогают по всем вопросам, в том числе с бытовыми проблемами, с которыми трудно справиться женщинам – поменять сантехнику, например. Очень удобна система для оформления льгот и выплат – достаточно нажать на кнопку. На связь соцкураторы выходят сами не реже, чем раз в неделю – уточняют, не требуется ли какое-либо участие, информируют о новых мерах поддержки, мероприятиях для детей.

«Спасибо коллегам из Липецкой области за знакомство со столь эффективной системой. Наши специалисты подробно изучат все алгоритмы, чтобы применить лучшие практики и в нашей Белгородской области», – сказал Вячеслав Гладков.

Также белгородский губернатор посетил липецкие офисы «Мои документы» и «Работа России», центр помощи подросткам в трудной ситуации «Беседка», социальный центр для граждан серебряного возраста.