Достичь таких результатов удалось благодаря обучению сотрудников, внедрению цифровых сервисов и расширению перечня услуг. По словам директора ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Алексея Тихонова, эти показатели отражают реальные изменения, которые чувствуют жители региона.
81% сотрудников прошли обучение по профессиональным направлениям, почти половина – по корпоративным программам. В перечень услуг добавлено восемь новых позиций, включая услуги Пенсионного фонда России, Минцифры и меры поддержки для семей.
Самыми востребованными у жителей остаются оформление социального контракта, регистрация права собственности и регистрационный учёт.
Для удобства граждан МФЦ активно развивает цифровые инструменты: внедрён голосовой помощник на телефонной линии, обновлён сайт, запущен чат-бот во «ВКонтакте» и в мессенджере MAX. С их помощью можно узнать статус заявления, адреса офисов и записаться на приём.
«Результаты впечатляют. Они говорят об устойчивой тенденции к повышению стандартов предоставления услуг в регионе»
