Многофункциональные центры (МФЦ) Липецкой области в 2025 году приняли рекордное количество обращений — 2,4 миллиона. Главные изменения коснулись расширения перечня услуг и внедрения цифровых технологий для упрощения взаимодействия с гражданами. Благодаря этому среднее время ожидания в очереди сократилось почти на треть — до 3,2 минуты, а уровень удовлетворённости клиентов достиг 99,9%.
В перечень услуг МФЦ добавили 13 новых позиций, включая выплаты при рождении третьего ребёнка, оформление запрета на кредиты, полиса ОСАГО и сим-карты, а также анализ документов при покупке недвижимости. Центры внедрили чат-бота в мессенджере MAX, который круглосуточно помогает записаться на приём и отслеживать статус заявлений без необходимости входа через портал Госуслуги. Летом появился голосовой помощник на базе искусственного интеллекта, который снизил нагрузку на операторов на 19%.
Особое внимание уделили комплексной поддержке участников специальной военной операции и их семей: теперь по принципу «одного заявления» можно подать документы сразу на 30 видов социальной помощи.
В 2025 году в регионе открыли новый МФЦ в ТЦ «Квартал» в Липецке, обновили офис в Ельце и получили высокую оценку профессионалов. Министерство обороны наградило центр за сервис по выдаче справок для участников СВО, а сотрудница центра стала лучшим наставником на всероссийском конкурсе.
В 2026 году МФЦ продолжат цифровую трансформацию: запустят предзапись через единый портал государственных услуг и внедрят биометрическую стойку для ускоренного обслуживания без помощи оператора. Также планируют программы по обучению пожилых людей цифровой грамотности и развитие персонального подхода к сотрудникам.
«Эволюция сети, начавшаяся с пилотного центра в 2008 году, сегодня выходит на уровень комплексной экосистемы, где время ожидания сокращается, а доступность услуг становится максимально персонализированной», – отмечает министр социальной политики Липецкой области Татьяна Андреева
