Среднее время ожидания в очереди сократилось до 3 минут 9 секунд, а удовлетворённость граждан достигла 99,91%. Такой результат стал возможен благодаря обучению сотрудников, развитию цифровых сервисов и расширению списка услуг.
Для нас эти показатели — прежде всего подтверждение того, что жители региона получают услуги быстрее и комфортнее. Мы продолжаем внедрять современные технологии и совершенствовать сервисы, чтобы взаимодействие граждан с государственными услугами было максимально удобным и понятным.
Алексей Тихонов, директор учреждения
Перечень услуг вырос на 29 позиций: теперь жителям доступны сервисы Охотнадзора, налоговой службы, банков и страховых компаний. Липецкая область также вошла в число первых регионов, где в МФЦ начали оказывать услуги военкомата.
Большое внимание уделили подготовке кадров — провели более 700 обучающих мероприятий по профессиональным навыкам, клиентоцентричности, стресс-менеджменту и цифровой грамотности.
Появились и новые сервисы для посетителей. В МФЦ на площади Победы, 6А установили медицинскую стойку GigaDoc на базе ИИ: она за 10 секунд бесконтактно определяет до 17 показателей здоровья. А через чат-бот в МАКС можно записаться на приём и проверить готовность документов.
Сотрудники МФЦ также участвуют в жизни региона: вручают первые паспорта, помогают бойцам СВО и присоединяются к социальным и спортивным событиям.
