Минэкономразвития России внедряет процессное управление в центрах «Мои документы»
28 июня 2023г. 12:21
Общество
Минэкономразвития России провело установочное совещание для 12 представителей МФЦ пилотных субъектов для внедрения базовой процессной модели в МФЦ России.
«Главная цель разработки базовой процессной модели МФЦ — это повысить эффективность работы центров „Мои Документы“. Для успешной интеграции Минэкономразвития созданы методические рекомендации по внедрению процессного управления в деятельность МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг. Документ был утвержден статс-секретарем — заместителем Министра экономического развития Алексеем Херсонцевым в мае 2023 года. Методика основана на наглядном описании оптимального алгоритма и последовательности работы в МФЦ. Она позволит центрам госуслуг гибко адаптироваться к новым сервисам и формам обслуживания заявителей», — отметил и.о. директора департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Майя Богдалова.
Процессная модель позволит оптимизировать рабочие процессы, устранить избыточные действия и улучшить эффективность работы сотрудников МФЦ. Это позволит сократить время обработки заявлений и улучшить общий уровень обслуживания заявителей.
Внедрение БПМ может повысить мотивацию сотрудников МФЦ благодаря вовлеченности их в мероприятия по улучшению своей деятельности.
На протяжении всего проекта пилотные регионы будут сопровождаться и методически поддерживаться Минэкономразвития России и экспертами из ГК «Росатом», «Центра развития МФЦ» Фонда «ЦСР», а также МФЦ Ямало-Ненецкого автономного округа и Калужской области, имеющих собственный опыт процессного управления.
«Главная цель разработки базовой процессной модели МФЦ — это повысить эффективность работы центров „Мои Документы“. Для успешной интеграции Минэкономразвития созданы методические рекомендации по внедрению процессного управления в деятельность МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг. Документ был утвержден статс-секретарем — заместителем Министра экономического развития Алексеем Херсонцевым в мае 2023 года. Методика основана на наглядном описании оптимального алгоритма и последовательности работы в МФЦ. Она позволит центрам госуслуг гибко адаптироваться к новым сервисам и формам обслуживания заявителей», — отметил и.о. директора департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Майя Богдалова.
Процессная модель позволит оптимизировать рабочие процессы, устранить избыточные действия и улучшить эффективность работы сотрудников МФЦ. Это позволит сократить время обработки заявлений и улучшить общий уровень обслуживания заявителей.
Внедрение БПМ может повысить мотивацию сотрудников МФЦ благодаря вовлеченности их в мероприятия по улучшению своей деятельности.
На протяжении всего проекта пилотные регионы будут сопровождаться и методически поддерживаться Минэкономразвития России и экспертами из ГК «Росатом», «Центра развития МФЦ» Фонда «ЦСР», а также МФЦ Ямало-Ненецкого автономного округа и Калужской области, имеющих собственный опыт процессного управления.
Количество показов: 48
Источник:
